在電商行業(yè)中，許多企業(yè)將亞馬遜視為強大的競爭對手，因為其強大的影響力使得其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨更大的挑戰(zhàn)。盡管亞馬遜的強大讓人感到壓力，但我們可以從其成功之道中汲取經(jīng)驗。對于亞馬遜而言，其擁有著龐大的消費者數(shù)據(jù)，這是其成功的關(guān)鍵之一。

小型的電商企業(yè)或許沒有如此龐大的數(shù)據(jù)支持，但這并不妨礙我們學習亞馬遜經(jīng)過驗證且有效的銷售策略。以下是值得學習的七個電商課程。

直擊消費者痛點

消費者在電商購物時常常遇到一些痛點，如運費成本高、運輸時間慢、復雜的付款流程以及不友好的退貨流程等。亞馬遜通過提供快速、免費的送貨服務(wù)，解決了一部分消費者的痛點，并為其會員提供了更多福利，如音樂和電影的免費享受。針對這些痛點，電商企業(yè)可以采取措施主動解決，如提供免費配送服務(wù)、公開統(tǒng)一的配送費率、承諾假日訂單按時送達等。

利用數(shù)據(jù)信息提供個性化體驗

每次用戶登錄亞馬遜時，都會看到基于其過去購買和瀏覽記錄的個性化商品推薦。這種個性化體驗的背后是亞馬遜龐大的數(shù)據(jù)支持。即使企業(yè)沒有如此多的數(shù)據(jù)，也可以通過投資個性化技術(shù)，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)提供個性化的網(wǎng)站登陸頁面。如果預算有限，仍可以利用用戶注冊信息和郵件打開率數(shù)據(jù)來個性化電子郵件營銷。

個性化推薦策略

亞馬遜的個性化推薦是基于用戶瀏覽、收藏和相似購買記錄的商品推薦。電商企業(yè)可以在網(wǎng)站上推薦用戶瀏覽過的商品，或搭配銷售的商品，以提升客戶體驗和銷售業(yè)績。提供一個心愿單或收藏夾功能，讓用戶方便地記錄他們感興趣的商品，有助于提高銷售和個性化營銷的效果。

重復訂閱選擇

對于一些常用消費品，如狗糧或洗發(fā)水，亞馬遜提供了“定期購且更省錢”的訂閱服務(wù)，給予顧客一定的折扣。如果企業(yè)售賣的產(chǎn)品屬于這類消費品，可以推出類似的活動，詢問顧客是否愿意參加重復配送服務(wù)，并提供折扣以吸引回頭客。

用戶評論的重要性

顧客更相信其他顧客的看法而非商家的宣傳。亞馬遜允許用戶輕松評論產(chǎn)品，使得顧客在購買前可以參考成百上千的評論。電商企業(yè)應在其網(wǎng)站上提供用戶評論功能，讓顧客相互交流產(chǎn)品信息，并為企業(yè)提供直接的用戶反饋。

創(chuàng)建會員項目

亞馬遜的Prime會員項目讓會員享受更好的配送服務(wù)、更多的娛樂選擇和折扣。雖然這需要一定的投資，但會員項目可以增強顧客的忠誠度和對網(wǎng)站的熟悉感。啟動一個有意義的會員項目需要弄清楚為顧客提供的獎勵和細節(jié)，但這對鞏固與忠實顧客的聯(lián)系是非常有價值的。

雖然亞馬遜可能擁有更多的資源和資金，但這并不意味著其他電商企業(yè)不能采用相似的成功策略。通過利用自身有限的預算和數(shù)據(jù)資源，將能為企業(yè)和受眾帶來更多的價值和收益。值得一提的是，《自建站課堂》提供了一系列的建站實操、引流技巧以及轉(zhuǎn)化率提升方法等課程，幫助更多的中國品牌高效出海。

（編譯/風口星網(wǎng) 鄭新宇）