這是一家典型的跨境電商公司，以獨(dú)立站為主，同時(shí)在亞馬遜、速賣(mài)通、沃爾瑪、TEMU等多個(gè)平臺(tái)同步銷(xiāo)售。小T和其他員工日常工作相當(dāng)繁忙，需要處理各種同步和調(diào)整任務(wù)。

例如，他們必須將ERP上的物流信息同步到各個(gè)平臺(tái)，同時(shí)還要將平臺(tái)上的新訂單導(dǎo)入到公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)中。盡管市面上存在許多SAAS軟件，但由于公司業(yè)務(wù)流程復(fù)雜且信息多樣非標(biāo)準(zhǔn)化，這些軟件往往難以滿(mǎn)足個(gè)性化需求。數(shù)據(jù)安全性也是一個(gè)重要問(wèn)題。公司技術(shù)人員匱乏，且各個(gè)平臺(tái)對(duì)接API的要求十分嚴(yán)格，申請(qǐng)時(shí)間長(zhǎng)且效果不彰，經(jīng)常半年也見(jiàn)不到明顯進(jìn)展。

公司的業(yè)務(wù)仍需正常進(jìn)行。小T和她的同事們不得不依靠人力來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，經(jīng)常要處理超出人力極限的任務(wù)。例如，在多渠道銷(xiāo)售中，確保各個(gè)平臺(tái)的庫(kù)存真實(shí)性至關(guān)重要，否則可能導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨或無(wú)法銷(xiāo)售的情況。大量的SKU需要手工按照不同比例從總體庫(kù)存中計(jì)算得出，然后逐個(gè)更新到平臺(tái)，整個(gè)過(guò)程十分繁瑣和痛苦。

即使在假期，小T仍然需要遠(yuǎn)程到公司電腦進(jìn)行相關(guān)工作。最近，她注意到一些變化：亞馬遜賬戶(hù)的物流跟蹤號(hào)已經(jīng)自動(dòng)從ERP更新到平臺(tái)，并且平臺(tái)新訂單也自動(dòng)導(dǎo)入了ERP。記得上個(gè)月，有外部人員來(lái)訪并詢(xún)問(wèn)了業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題，之后相關(guān)工作便悄然發(fā)生了自動(dòng)化改變。如今，自動(dòng)化已逐步擴(kuò)展到其他平臺(tái)，繁重的庫(kù)存處理也將成為歷史。這是一個(gè)真實(shí)的案例，用來(lái)闡述跨境電商自動(dòng)化落地的困境及解決方案。

跨境電商是典型的長(zhǎng)鏈條、低利潤(rùn)行業(yè)，其中廣告、人力、物流等是主要的支出項(xiàng)。在廣告空間壓縮、物流成本高昂的情況下，提高人效成為了一個(gè)關(guān)鍵的解決方案。盡管企業(yè)常常抱怨員工工作沒(méi)有技術(shù)含量、依賴(lài)人力堆砌，但真正落實(shí)提高人效的措施卻往往難以實(shí)現(xiàn)。這形成了一個(gè)困境，其中的原因主要有以下幾點(diǎn)：

最主要的原因是企業(yè)管理層缺乏感知，對(duì)人力的低效程度以及改進(jìn)空間沒(méi)有具體概念。他們可能已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)狀并接受了這種情況。另外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景的復(fù)雜性也是阻礙之一。在很多演示中，輕松簡(jiǎn)單的操作就能解決問(wèn)題，但實(shí)際上成功的案例都是在盡量不干擾現(xiàn)有生產(chǎn)體系的前提下形成可擴(kuò)展的框架并逐步推進(jìn)解決問(wèn)題。這需要既成體系又不影響內(nèi)部系統(tǒng)的平衡。然而許多企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能沒(méi)有形成體系化的思維也難以投入足夠的人力通常從一個(gè)小點(diǎn)開(kāi)始逐漸問(wèn)題變得錯(cuò)綜復(fù)雜甚至拖累原有的生產(chǎn)系統(tǒng)效果甚微甚至不了了之。

那么如何破局呢？首先建議從CEO做起重視自動(dòng)化并落到實(shí)處。CEO不需要關(guān)心具體技術(shù)方式只需明確業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵點(diǎn)給出目標(biāo)然后在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將自動(dòng)化的人效提升到何種程度將此作為相關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)懲目標(biāo)。其次不要閉門(mén)造車(chē)先聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)參考他們的推進(jìn)計(jì)劃和協(xié)作要求。這些顧問(wèn)或團(tuán)隊(duì)通常具有豐富的跨境電商經(jīng)驗(yàn)從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程一般只需兩個(gè)月左右。后續(xù)內(nèi)部人員簡(jiǎn)單培訓(xùn)一個(gè)季度就能看到明顯效果。企業(yè)按照效果逐步付費(fèi)實(shí)施時(shí)間和目標(biāo)點(diǎn)可控后續(xù)自己的團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上會(huì)順利很多。如果您對(duì)有效的自動(dòng)化落地方案感興趣歡迎私信聯(lián)系我我們一起探討共同推動(dòng)跨境電商行業(yè)的自動(dòng)化進(jìn)程！

（來(lái)源：花總）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。（完）