【編者按】：跨境電商市場中，跨境B2B占據(jù)重要地位，許多賣家通過敦煌網(wǎng)平臺取得了顯著的銷售業(yè)績。為了深入了解跨境B2B市場的成功案例，風(fēng)口星網(wǎng)聯(lián)合敦煌網(wǎng)推出系列專訪，本期我們將聚焦于一位80后女賣家劉彩鳳的真實經(jīng)歷，探討跨境電商賣家是否應(yīng)該建立自己的品牌。

近年來，“跨境電商”成為熱門話題，其中“品牌”一詞備受關(guān)注。上一期我們討論了尋找合適客戶的重要性，本期則通過劉彩鳳的案例，來探討跨境電商賣家是否應(yīng)該打造自己的品牌。

劉彩鳳是一位典型的80后，獨立、堅韌、永不服輸是她的標(biāo)簽。她在敦煌網(wǎng)平臺上經(jīng)營汽車改裝燈飾業(yè)務(wù)，并成為了TOP賣家，每月出口超過10個貨柜，年收入達(dá)5億。她在美國市場建立了自己的倉庫，并雇傭了一支服務(wù)營銷團(tuán)隊。劉彩鳳是敦煌網(wǎng)平臺上那些“先知先覺”的賣家之一，早期就涉足跨境電商并專注于自己的品牌建設(shè)。

談及自己的品牌“圣利浦”，劉彩鳳顯得非常自信。她表示，在LED車燈改裝領(lǐng)域，無論是電商平臺、外貿(mào)渠道還是公司整體規(guī)模和產(chǎn)品類別，她們都是最大、最豐富的。她早年間從事酒店用品的線下銷售，從2002年開始涉足電子商務(wù)。

劉彩鳳進(jìn)入汽車改裝行業(yè)是一個機緣巧合。2007年，她參觀了上海車展，受到啟發(fā)后決定進(jìn)入這個行業(yè)。她意識到汽車改裝行業(yè)在美國是一個潛力巨大的市場，因此她的產(chǎn)品主要出口到國外，尤其是美國市場。

劉彩鳳的細(xì)膩心思在打造“粗獷的改裝大燈”上得到了充分體現(xiàn)。汽車改裝被認(rèn)為是男性的領(lǐng)域，但劉彩鳳在行業(yè)中如魚得水，發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢，迅速贏得了市場份額。

劉彩鳳強調(diào)，由于法律限制，汽車改裝行業(yè)在中國尚未成型，但她注重在美國市場開發(fā)這一潛力巨大的市場。她與代工廠合作，開發(fā)了大量模具，在線銷售的“圣利浦”汽車改裝LED燈飾達(dá)到400多種。她對產(chǎn)品服務(wù)和客戶需求的敏銳洞察使她能夠迅速抓住商機并獲得巨大的銷售增長。她對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控和對服務(wù)的精細(xì)管理是她成功的重要因素之一。例如她花時間和精力去檢查每一個產(chǎn)品的質(zhì)量問題確保無任何瑕疵。遇到產(chǎn)品投訴時她能第一時間耐心解決從而將投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶這種對服務(wù)精益求精的追求確實非常罕見并且難能可貴 值得一提的是她非常重視對客戶服務(wù)方面的投入公司在美國建立的倉庫聘請的本地化服務(wù)營銷團(tuán)隊和網(wǎng)上商城的建設(shè)都是為了提供更好的客戶服務(wù)并確保未來的持續(xù)發(fā)展她對服務(wù)的重視和投入也是她成功的關(guān)鍵之一 劉彩鳳還強調(diào)了品牌的重要性通過塑造自己的品牌開發(fā)B類客戶來拓展美國市場如今在美國有數(shù)十家分銷商分銷她的產(chǎn)品她認(rèn)為相對于終端消費的C類客戶而言B類客戶是更為優(yōu)質(zhì)的客戶這與敦煌網(wǎng)堅持B2B交易平臺的理念不謀而合 她的公司擁有超過400款的產(chǎn)品幾乎每一款都是上市后就能熱銷的商品 這得益于她對市場需求的敏銳洞察和老客戶的反饋如今她想把這種本地化響應(yīng)的服務(wù)模式復(fù)制到更多的國家和地區(qū)并看好敦煌網(wǎng)的多語言站點市場拓展計劃以及新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的戰(zhàn)略 她希望通過敦煌網(wǎng)這個平臺享受沿途國家的優(yōu)惠政策和待遇讓產(chǎn)品與服務(wù)得以有效傳遞 編輯/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇 想了解更多跨境電商與外貿(mào)資訊請下載風(fēng)口星網(wǎng)APP或關(guān)注微信號jinfengkou （注：人物及案例為虛構(gòu)）