優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，是跨境電商企業(yè)謀求銷售增長的重要途徑，而海外倉庫的應(yīng)用則成為了其中的重要基石。近年來，各大跨境電商及物流企業(yè)紛紛投入到海外倉庫的使用與升級中。在近期的海外倉兩會(huì)中，易倉科技集結(jié)了眾多行業(yè)精英，為現(xiàn)場的賣家提供了深入的分析與探討。

本土化——跨境電商企業(yè)的關(guān)鍵一步

跨境電商企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)銷售升級，海外倉庫和本土化客服服務(wù)是關(guān)鍵。易倉科技副總裁陳賢亭表示，讓商品和服務(wù)更加貼近消費(fèi)者，能夠給予消費(fèi)者更強(qiáng)的安全感。例如，本土化的客服服務(wù)為消費(fèi)者帶來親切感，不僅能夠解決售后問題，甚至能夠促成新的銷售機(jī)會(huì)。

對于海外倉給行業(yè)帶來的變革，亞馬遜華南招商及渠道負(fù)責(zé)人佟周認(rèn)為，第三方海外倉企業(yè)是FBA服務(wù)的有效補(bǔ)充，這符合亞馬遜的客戶至上理念。他強(qiáng)調(diào)，“始終將消費(fèi)者放在首位，賣家就更容易取得成功?！?/p>

速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)指出，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入到了以本土化實(shí)力競爭的階段，而海外倉的服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。

eBay中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)何國波表示，eBay重視海外倉帶來的消費(fèi)體驗(yàn)提升。平臺將支持消費(fèi)者在選擇購物時(shí)選擇發(fā)貨地點(diǎn)，本土發(fā)貨不僅能吸引更多消費(fèi)者，還能為店鋪帶來更多流量。

自建倉庫：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

當(dāng)談到企業(yè)是否適合自建倉庫以及如何有效利用海外倉時(shí)，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)行了深入分析。自建倉庫被視為電商服務(wù)的升級和時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，縱騰副總經(jīng)理陳華輝認(rèn)為，雖然自建倉庫充滿挑戰(zhàn)，但也充滿了機(jī)遇。

陳華輝指出，在縱騰全球的十多個(gè)倉庫運(yùn)營中，有盈利也有虧損。因?yàn)椴煌瑖业姆煞ㄒ?guī)和稅務(wù)各不相同，因此前期的測算和對未來的規(guī)劃顯得尤為重要。對訂單的預(yù)期和公司的發(fā)展規(guī)劃都將影響到自建倉的可行性。

他進(jìn)一步解釋道，“倉庫需要訂單量的支持，如果無法達(dá)到這一條件，那么半年到一年的時(shí)間內(nèi)，這種規(guī)模的倉庫可能并不適合。通過海外倉實(shí)現(xiàn)物流升級后，賣家的選品和營銷策略也應(yīng)當(dāng)隨之升級，應(yīng)選擇價(jià)值更高且適合海運(yùn)的產(chǎn)品?！?/p>

有棵樹品牌公關(guān)總監(jiān)張倩認(rèn)為，企業(yè)的銷售規(guī)模是決定是否在某一市場自建海外倉的基礎(chǔ)。短期的盈利并不足以作為建倉的決策依據(jù)。海外倉的運(yùn)營需要企業(yè)根據(jù)市場數(shù)據(jù)逐步探索出最適合自己的模式。

跨境大咖眼中的海外倉2.0升級

海外倉服務(wù)商企業(yè)非常重視海外倉2.0的升級。萬邑通副總裁汪思杰表示，海外倉的目的是滿足消費(fèi)者的期望，因此2.0版本應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的可視化，通過數(shù)據(jù)支持幫助賣家實(shí)現(xiàn)小批量多頻次的發(fā)貨，以降低庫存和資金占用。

飛鳥首席市場官于涌源認(rèn)為，安全、高效、簡單是他對海外倉升級的期望。而天珅（上海）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理張智俊則認(rèn)為，海外倉2..0應(yīng)提供更全面的服務(wù)，包括為賣家提供各項(xiàng)財(cái)稅解決方案，并朝著海外服務(wù)中心的方向發(fā)展，而不僅僅是提供一個(gè)簡單的海外倉儲方案。

（文/星網(wǎng)風(fēng)口 涂開基）