圖片來(lái)源：.cn

近日，據(jù)澳洲媒體報(bào)道，預(yù)計(jì)今年圣誕節(jié)期間澳洲消費(fèi)者將花費(fèi)6億美元進(jìn)行購(gòu)物。精明的購(gòu)物者們都希望在節(jié)日購(gòu)物季的促銷狂潮中節(jié)省數(shù)百美元，而網(wǎng)上零售商也為此緊張備戰(zhàn)。

當(dāng)前，零售商面臨的最大問(wèn)題是過(guò)于注重網(wǎng)上廣告投入和提高搜索排名，以吸引圣誕購(gòu)物者。它們并未意識(shí)到，若將預(yù)算更多地投入到轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上，可能會(huì)取得更好的效果。這不僅可以填補(bǔ)PC和手機(jī)端網(wǎng)站的營(yíng)收缺口，還能確保消費(fèi)者擁有更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)SAP 2016年數(shù)字體驗(yàn)報(bào)告顯示，仍有40%的澳洲消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)刂饕放频碾娚藤?gòu)物體驗(yàn)表示不滿。面對(duì)亞馬遜、瑪莎百貨等國(guó)際大型零售商的競(jìng)爭(zhēng)，澳洲本土零售商需要在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、消費(fèi)者體驗(yàn)、定價(jià)策略、快遞服務(wù)和退貨退款等方面做出努力。

CRO PROS公司的創(chuàng)始人Michaela Aguilar表示：“對(duì)電腦及移動(dòng)設(shè)備端進(jìn)行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和基本的個(gè)性化并不復(fù)雜，而且成本相對(duì)較低?！币韵氯c(diǎn)策略能鼓勵(lì)消費(fèi)者不僅將圣誕禮物加入購(gòu)物車，還能讓他們完成購(gòu)買(mǎi)而不是放棄購(gòu)物車。

一、催促消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

為了促使消費(fèi)者在圣誕前購(gòu)買(mǎi)，零售商可以采取特殊促銷價(jià)格和限時(shí)交付等方式來(lái)催促消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)。倒計(jì)時(shí)是一種簡(jiǎn)單有效的方法，可以防止圣誕購(gòu)物者離開(kāi)網(wǎng)上商店，并說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)他們認(rèn)為需要的商品，如半價(jià)的電視機(jī)。對(duì)于放棄購(gòu)物車的消費(fèi)者，商家可以通過(guò)郵件添加倒計(jì)時(shí)來(lái)重新激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。

二、利用消費(fèi)者的擔(dān)憂

零售商可以利用消費(fèi)者對(duì)錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的擔(dān)憂來(lái)促進(jìn)交易。在圣誕節(jié)期間，由于銷售庫(kù)存有限，這種方法特別有效。商家可以通過(guò)展示產(chǎn)品的銷售量或剩余庫(kù)存時(shí)間來(lái)營(yíng)造緊張感，促使消費(fèi)者抓住圣誕特惠。

三、給消費(fèi)者提供參考建議

無(wú)論是線上還是線下，零售商都會(huì)宣傳自己的圣誕禮品特惠。當(dāng)消費(fèi)者在零售商網(wǎng)站上瀏覽時(shí)，商家可以通過(guò)智能即時(shí)消息，個(gè)性化展示特惠產(chǎn)品，提供熱門(mén)禮品建議或給家人購(gòu)買(mǎi)的最佳禮品建議。

零售商應(yīng)重視圣誕購(gòu)物高峰期的到來(lái)。根據(jù)Commonwealth Bank的調(diào)查，2016年12月17日將成為圣誕購(gòu)物的高峰期。屆時(shí)，許多精明的購(gòu)物者可能會(huì)選擇在家網(wǎng)上購(gòu)物，等待快遞送達(dá)后再包裝禮物。即使零售商不打算在圣誕節(jié)使用這些優(yōu)化方法，也可以考慮在新的一年里提高網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉曉婷）