Trustpilot是一個(gè)全球性的評(píng)論平臺(tái)，向所有人免費(fèi)提供開放。該平臺(tái)將企業(yè)和他們的消費(fèi)者或客戶聚集在一起，以培養(yǎng)信任并激發(fā)協(xié)作。它旨在幫助企業(yè)收集、管理、展示和分析三種類型的評(píng)論，包括服務(wù)評(píng)論、產(chǎn)品評(píng)論和位置評(píng)論。Trustpilot平臺(tái)的開放性和透明度使得其平臺(tái)上的內(nèi)容受到消費(fèi)者和企業(yè)的信賴。

二、為何選擇Trustpilot？

Trustpilot是一個(gè)備受信賴的評(píng)論平臺(tái)，具有以下特別之處：

1. 全球覆蓋：Trustpilot在2007年于丹麥成立，并于2021年在英國(guó)倫敦上市。全球超過200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者在Trustpilot上為超過81萬家企業(yè)留下了評(píng)論，評(píng)論總數(shù)超過1.9億條。

2. 高信譽(yù)度：作為全球訪問量較大的網(wǎng)站之一，Trustpilot在全球范圍內(nèi)，特別是在歐美澳新市場(chǎng)，有很高的消費(fèi)者與商家覆蓋率。平臺(tái)內(nèi)容真實(shí)性和透明度得到了自動(dòng)系統(tǒng)與人工團(tuán)隊(duì)的維護(hù)，因此受到消費(fèi)者的信賴。

3. 全面的評(píng)論收集：除了產(chǎn)品評(píng)論，Trustpilot還能收集基于整體品牌或服務(wù)的服務(wù)評(píng)論以及基于位置的評(píng)論。

4. 一站式SaaS服務(wù)：企業(yè)可以通過Trustpilot的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)評(píng)論的收集、管理、分享和分析。其廣泛的生態(tài)集成系統(tǒng)可以高效對(duì)接不同的軟件與工具，提高效率。

三、Trustpilot的益處

通過Trustpilot的開放且透明的平臺(tái)，企業(yè)可以為自己建立可搜索的網(wǎng)絡(luò)信任形象，積極影響搜索引擎結(jié)果頁中的付費(fèi)流量和免費(fèi)流量。還能提高網(wǎng)站站內(nèi)和站外（如社交媒體）的轉(zhuǎn)化率，并通過數(shù)據(jù)洞察賦能持續(xù)增長(zhǎng)。

四、適用企業(yè)類型

無論企業(yè)是大型公司還是初創(chuàng)品牌，是電商獨(dú)立站還是金融或科技類公司，都可以使用Trustpilot。企業(yè)可以從22個(gè)大類、3000多個(gè)小類中為自己的品牌或生意選擇合適的分類。不同階段的公司都可以把Trustpilot整合進(jìn)整體營(yíng)銷計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。

五、認(rèn)證評(píng)論介紹

Trustpilot要求每一條評(píng)論來源于真實(shí)的消費(fèi)或體驗(yàn)。通過Trustpilot的自動(dòng)評(píng)論邀請(qǐng)功能回收的評(píng)論是認(rèn)證評(píng)論。這些評(píng)論有助于累積谷歌賣家評(píng)分和Bing搜索結(jié)果中的商家評(píng)分，提高廣告點(diǎn)擊率。當(dāng)消費(fèi)者看到“verified”的字樣時(shí)，也會(huì)增加對(duì)評(píng)論的信賴感。

六、發(fā)動(dòng)員工及親友留評(píng)規(guī)定

為了保護(hù)平臺(tái)的公正性，Trustpilot要求員工不要給自己工作的公司留評(píng)論。所有的評(píng)論應(yīng)基于真實(shí)的消費(fèi)或體驗(yàn)。

七、評(píng)論回收率

使用Trustpilot可以幫助企業(yè)回收更多的評(píng)論，主要得益于平臺(tái)所獲得的廣泛信任以及消費(fèi)者的意愿。評(píng)論的回收率受到多種因素的影響。企業(yè)升級(jí)為Trustpilot付費(fèi)版后，會(huì)有專門的客戶成功經(jīng)理提供支持，幫助了解行業(yè)/類目的回收率情況以及如何改善。

八、IT部門要求

Trustpilot提供SaaS服務(wù)，企業(yè)可以通過登錄后臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式管理。對(duì)于沒有深度開發(fā)需求的企業(yè)，只需在后臺(tái)復(fù)制預(yù)制代碼粘貼到對(duì)應(yīng)文件即可。如企業(yè)需要深度開發(fā)或個(gè)性化設(shè)置，可以使用Connect付費(fèi)模塊（API）。

九、面對(duì)差評(píng)的處理

在Trustpilot上，面對(duì)差評(píng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)并展示同理心。差評(píng)有時(shí)可以產(chǎn)生積極影響，如幫助贏得尊重和忠誠(chéng)度以及回頭客等。但是請(qǐng)注意，如果認(rèn)為某條差評(píng)不是真的，可以使用“標(biāo)記評(píng)論”功能并查看平臺(tái)規(guī)則說明進(jìn)行相應(yīng)處理。

十、多渠道適用性

如果品牌的銷售主要來自于亞馬遜或其他分銷商（線上和線下都有），而獨(dú)立站只占一部分銷售份額，也適合使用Trustpilot。品牌可以通過該平臺(tái)建立一個(gè)公開的、可搜索的品牌/企業(yè)頁面，并使用product review sharing功能共享從分銷商渠道來的真實(shí)反饋。

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