英國消費者滿意度最高的零售商榜單揭曉：2025年度零售巨頭排名出爐
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在最近的英國消費者滿意指數調查中，亞馬遜再次力壓群雄，成為英國非食品零售商中的佼佼者。這是亞馬遜連續(xù)第五年獲得這一殊榮。Institute of Customer Service對英國一萬名消費者進行了一項滿意度調查，并公布了零售商排名。
亞馬遜在非食品零售行業(yè)的表現極為出色，其客戶滿意度遙遙領先。令人驚嘆的是，在所有行業(yè)中，無論是銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)、休閑業(yè)還是保險業(yè)等，亞馬遜都以其出色的服務獲得了高達86.6分的滿意度評分。盡管同比去年略有下降，但依然穩(wěn)固其行業(yè)領頭羊的地位。
在非食品零售商的排名中，eBay位列第7，其滿意指數有所提升，達到了82.9分。相較之下，亞馬遜的強勢表現使得eBay在滿意度指數上稍遜一籌。這可能源于亞馬遜對其銷售產品的強大控制力，無論是自營還是第三方賣家的產品，亞馬遜都能確保優(yōu)質的交付體驗，并通過其物流網絡實現快速高效的配送。而eBay則更多地依賴于個人賣家和用戶的偏好，選擇多種服務商處理訂單。
亞馬遜的產品多為新品，并以固定價格出售，這可能也是其獲得高滿意度的原因之一。顧客可以在明確的價格下購買到心儀的商品，且質量有保障。
在此次調查中，Superdrug以85.1分的滿意度排名第四。John Lewis和Wilko同樣表現出色，并列第五，得分為85分。而在整體排名中，Next和Pets at Home并列第13位，得分為83.9分。這些企業(yè)同樣值得消費者的信賴和喜愛。這些企業(yè)在競爭中保持獨特的競爭優(yōu)勢并持續(xù)改進服務以獲得更高的滿意度和忠誠度的策略值得我們深入研究和學習。（編譯/風口星網 方小玲）
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