一、訂單匹配規(guī)則

1. 全球統(tǒng)一編碼（所有倉庫庫存編碼為空）：

- SKU與銷售SKU（亞馬遜平臺(tái)上的商品編碼）必須相同。

- 同一個(gè)商品在所有平臺(tái)上的編碼必須相同，即同一個(gè)商品在平臺(tái)上的銷售SKU相同。

- 一個(gè)SKU可以支持一個(gè)倉庫下庫存編碼為空，一個(gè)倉庫下庫存編碼不為空。

- 不支持一個(gè)SKU在一個(gè)倉庫下有多個(gè)版本存在的且都為空，除非兩個(gè)庫存編碼都不為空。

- 店鋪必須設(shè)置默認(rèn)FBA倉庫，F(xiàn)BA訂單默認(rèn)在店鋪指定的FBA倉庫扣減庫存，如果FBA倉庫一個(gè)SKU有多個(gè)編碼商品，則扣減順序?yàn)椋壕S護(hù)、在售、清倉，如果狀態(tài)相同則隨機(jī)扣減。非FBA訂單在系統(tǒng)中設(shè)置的默認(rèn)倉庫中扣減庫存。

- 針對(duì)系統(tǒng)中設(shè)置的默認(rèn)倉庫，當(dāng)默認(rèn)倉庫下一個(gè)SKU多個(gè)庫存編碼時(shí)，可以設(shè)置哪個(gè)是默認(rèn)扣減庫存編碼。

2. 全球編碼不一樣（倉庫下庫存編碼不為空）：

- 庫存編碼與銷售SKU可以不一致。需要把銷售SKU添加到對(duì)應(yīng)的庫存編碼下。

- 如果庫存編碼與銷售SKU一致，則訂單會(huì)自動(dòng)扣減到對(duì)應(yīng)的庫存編碼上的商品。

二、訂單數(shù)量與平臺(tái)不一致

- Fusionzoom ERP每隔兩個(gè)小時(shí)同步一次訂單，如果平臺(tái)上看到的訂單系統(tǒng)中無法查到，請(qǐng)等待兩個(gè)小時(shí)之后查看（最長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)）。

- Fusionzoom ERP中的訂單是平臺(tái)訂單換算成服務(wù)器時(shí)間之后抓取下來的，F(xiàn)usionzoom ERP只抓取訂單狀態(tài)是Unshipped狀態(tài)的訂單。如果訂單狀態(tài)是未付款狀態(tài)則不會(huì)抓取。

三、商品不超重但提示訂單超重

- 原因是在ERP系統(tǒng)中錄入商品重量時(shí)，把商品重量錄入的比實(shí)際重量大。建議：為了計(jì)算訂單利潤(rùn)以及后期的報(bào)表計(jì)算，建議您填寫商品信息時(shí)盡量填寫實(shí)際數(shù)據(jù)。

四、訂單匹配異常

- SKU、庫存編碼不要輕易刪除。特別是有訂單的商品，刪除SKU、庫存編碼會(huì)導(dǎo)致訂單無法匹配到商品，出現(xiàn)訂單匹配異常。

- 匹配異常的訂單（FBA、自營的）說明系統(tǒng)中沒有創(chuàng)建相應(yīng)的SKU，一定要?jiǎng)?chuàng)建好本地SKU、庫存編碼，否則匹配不到成本與銷售額。

- 針對(duì)倉庫的銷售SKU一定要錄入到庫存編碼下，銷售SKU如果綁定到SKU也可能會(huì)出現(xiàn)訂單匹配異常。

- 建議：先在系統(tǒng)中創(chuàng)建好SKU、庫存SKU、銷售SKU之后，再到Amazon平臺(tái)上刊登商品。

五、如何查詢FBA異常訂單

- 在訂單列表中的異常狀態(tài)那里，選擇FBA庫存異?；蛘逨BA匹配異常。不勾選這兩個(gè)條件將無法查詢出FBA異常的訂單。

六、ERP中的訂單沒有退款信息

- Fusionzoom ERP是通過API接口抓取亞馬遜平臺(tái)的交易費(fèi)用的，由于亞馬遜平臺(tái)報(bào)告是每14天生成一次，所以最遲有14天的延時(shí)。另外由于亞馬遜平臺(tái)上生成的報(bào)告只能保存90天，所以超過90天的交易費(fèi)用抓取不到。

七、如何批量查看需要發(fā)貨的商品

- 在包裹列表中，選中需要發(fā)貨的包裹，點(diǎn)擊“包裹配貨”頁面能顯示出來包裹中需要的商品以及個(gè)數(shù)，方便倉庫人員一次性將需要的貨物在倉庫中取出。

八、為什么包裹打印的電子面單錯(cuò)位或者不清晰

- 首先在打印包裹之前選擇打印規(guī)格的時(shí)候要選擇與打印紙張規(guī)格一致的，防止出現(xiàn)打印的電子面單不全。如果在打印包裹的時(shí)候預(yù)覽頁面是正常的但是打印出來的電子面單不清晰或者錯(cuò)位，則需要調(diào)試下打印機(jī)。

Fusionzoom ERP采購、調(diào)撥相關(guān)問題

- 采購、調(diào)撥單簽收入庫之后為什么庫存量沒有增加？點(diǎn)開采購單查看采購單的日志，如果只是進(jìn)行了簽收庫存量是不會(huì)增加的，只有入庫且實(shí)際入庫量不為零庫存量才會(huì)增加。

Fusionzoom ERP權(quán)限相關(guān)問題

- 一：創(chuàng)建調(diào)撥單時(shí)無法選擇倉庫？因?yàn)槟鷥H僅分配了調(diào)撥模塊的權(quán)限，想要?jiǎng)?chuàng)建調(diào)撥單也需要倉庫權(quán)限。在系統(tǒng)配置-倉庫權(quán)限管理中分配相應(yīng)的倉庫權(quán)限即可。

- 二：無法查看訂單數(shù)據(jù)？要看到訂單數(shù)據(jù)不僅僅需要訂單模塊權(quán)限還需要分配相應(yīng)的店鋪權(quán)限，只有擁有相應(yīng)的店鋪權(quán)限您才能看到指定店鋪的訂單。在系統(tǒng)配置-店鋪權(quán)限管理中分配相應(yīng)的店鋪權(quán)限即可。

以上是關(guān)于Fusionzoom ERP賣家在運(yùn)用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和建議。