825大促后續(xù)：店鋪運營策略調(diào)整與優(yōu)化方案
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隨著825大促的來臨，網(wǎng)上曬單的聲音愈發(fā)喧囂，但大促后的結(jié)果總是幾家歡喜幾家愁。許多速賣通賣家在每次大促后都深有體會，平臺流量和訂單量都會驟降。那么在這樣的大促之后，店鋪運營應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
大促期間訂單量的激增勢必會導(dǎo)致人手不足，貨物積壓、發(fā)貨延遲以及部分產(chǎn)品庫存不足等問題也隨之而來。除了賣家自身的問題外，貨代處理速度也會因貨量增大而下降，從而影響發(fā)貨速度。對此，賣家應(yīng)該提前做好發(fā)貨安排，盡早發(fā)貨以應(yīng)對潛在的延誤問題。發(fā)貨過程中需仔細審核訂單配貨，避免錯配漏配，任何失誤都可能導(dǎo)致批量錯誤的出現(xiàn)。
隨著訂單量的增加，售后客服的工作量也隨之增大?？蛻羿]件需及時回復(fù)，及時傳遞訂單變更的備注信息給后端操作人員。客服人員要在高負荷工作中保持冷靜，有理有據(jù)地回復(fù)客戶郵件。避免因大促導(dǎo)致的滿意率下降，否則因一次大促而引發(fā)的糾紛、投訴、退款和差評將會得不償失。
盡管大促后平臺整體流量和訂單量有所下降，但賣家不應(yīng)抱有消極心態(tài)。相反，應(yīng)該積極應(yīng)對，抓住別人懈怠時的流量和訂單機會。開直通車的賣家應(yīng)結(jié)合實際情況，加大直通車推廣力度。當大家都停下來休息時，你仍然努力推廣，才有可能超越競爭對手。
賣家還可以通過開發(fā)大客戶來提升銷量。在平臺流量銷量下降時，通過追溯客戶購買記錄，根據(jù)客戶等級重點開發(fā)潛在大客戶。速賣通平臺推出的客戶等級標簽旨在幫助賣家更好地把握大客戶和高頻顧客。如果不能有效利用這些參數(shù)來把握老客戶和大客戶，就等同于浪費資源。維護一個老客戶的成本遠低于開發(fā)一個新客戶，而一個大客戶創(chuàng)造的效益可能相當于100個小客戶的總和。
站外引流也將成為越來越多速賣通賣家的營銷手段之一。隨著速賣通平臺在全球電商平臺的地位和影響力的提升，以及賣家品質(zhì)提升計劃的實施，站外引流的重要性日益凸顯。走在前面就能搶得先機。VK為速賣通導(dǎo)入的流量和成交案例就是明證。
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