2018假日季流量解析：賣家2019銷售策略三大關鍵點聚焦
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根據客戶關系管理軟件服務公司“云力”的調研報告，社交媒體在2018年的假日購物季中起到了突出的流量引導作用，其中移動設備的廣泛應用是重要因素之一。與前一年相比，整個假日季期間的社交流量增長了驚人的34%。其中，F(xiàn)acebook和Instagram兩大平臺占據了社交推薦訪問量的絕大部分，達到了93%。
（數(shù)據來源：基于全球五億消費者，包括美國、英國、加拿大等多個國家的消費情況，“云力”公司得出了這一結論。）
在2018年，信息流成為了社交媒體用戶發(fā)現(xiàn)新產品和品牌靈感的源泉。來自社交渠道的流量份額平均為6.2%，較前一年增長了22%。特別是在假日季期間，使用手機設備進行購物的用戶產生的社交流量最高，超過了臺式電腦和平板電腦。
（附圖展示了不同設備的社交流量情況，橙色代表個人電腦，深藍色為平板電腦，淺藍色為手機。）
"云力"報告還指出，社交媒體對熱門品牌和產品的討論度起到了顯著的推動作用，其在分享、點贊以及網紅經濟中的角色越來越重要。在排名前五的零售商中，亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay和Target脫穎而出；而在品牌方面，耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼最受消費者青睞；最受歡迎的產品則是iPhone、Kindle、iPad、PS4游戲機和Alexa語音助手。
智能手機不僅推動了流量的增長，還帶動了訂單的增加，并且在2018年，手機購物首次超過了通過電腦進行的網購：
? 66%的流量源自移動設備，相比2017年增長了11%。而在圣誕節(jié)當天，高達74%的購物者選擇使用手機進行瀏覽。
? 48%的訂單來自移動設備，相比之下，PC端的訂單占比為44%，而且移動端訂單較前一年增長了19%。
（附圖展示了不同設備的訂單和流量增長情況。）
"云力"公司為零售商在2019年的假日季銷售計劃提供了三個關鍵建議：
? 加大對移動和社交領域的投資。2018年的假日季證明，移動和社交領域應是您明年銷售戰(zhàn)略的重點。
? 提高網站產品可搜索性。利用人工智能技術和網站搜索功能，幫助購物者在繁忙的購物環(huán)境中快速找到所需商品。
? 支持多渠道購物方式。為消費者提供他們喜歡的設備和渠道，以確保他們在服務、營銷和購物方面獲得無縫體驗。
（編譯/互聯(lián)網趨勢探索者 張三）
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