如何向潛在用戶展示產(chǎn)品一直是跨境電商賣家面臨的挑戰(zhàn)。借助用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC），我們可以讓買家主動(dòng)為我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。這些UGC內(nèi)容可以涵蓋網(wǎng)上評(píng)價(jià)、社交媒體文章和博客等多種類型，能有效提高電商賣家的知名度和銷售額。

本文將詳細(xì)介紹如何利用UGC策略獲取更多的曝光率和新買家：

一、展示真實(shí)的UGC內(nèi)容

許多電商網(wǎng)站會(huì)對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和評(píng)分進(jìn)行篩選和修改。定制T恤網(wǎng)站CustomInk卻選擇直接在首頁展示未經(jīng)修改的評(píng)價(jià)。雖然這種做法看似存在風(fēng)險(xiǎn)，但由于CustomInk的客戶服務(wù)質(zhì)量高，因此成功將潛在顧客轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

為了在博主間獲得知名度，我們可以借鑒手工藝電商Uncommon Goods的做法，向?qū)I(yè)博主免費(fèi)贈(zèng)送商品，以換取產(chǎn)品評(píng)價(jià)。這樣的項(xiàng)目有助于產(chǎn)品在博客讀者中擴(kuò)大知名度，并且博主的評(píng)價(jià)也會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果中，為潛在買家提供決策依據(jù)。

我們還可以在商品包裝上引導(dǎo)消費(fèi)者留下內(nèi)容。例如，在包裝上印上相關(guān)的社交媒體標(biāo)簽，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享內(nèi)容。HitchSwitch網(wǎng)站就是采用這種做法，這會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)用戶分享。

二、獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者以激勵(lì)他們創(chuàng)造UGC內(nèi)容

為了鼓勵(lì)消費(fèi)者創(chuàng)造UGC內(nèi)容，我們可以提供獎(jiǎng)勵(lì)措施。例如，Uncommon Goods每月底都會(huì)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，從分享內(nèi)容的用戶中抽取一位幸運(yùn)者贈(zèng)送500美元的禮品卡。

三、推廣UGC內(nèi)容

擁有UGC內(nèi)容后，關(guān)鍵在于如何推廣和分享，肯定消費(fèi)者的創(chuàng)作。電商企業(yè)可以在自己的社交媒體賬號(hào)中發(fā)布消費(fèi)者分享的內(nèi)容。例如，服裝零售商Sole Society就在自己的Instagram賬號(hào)里分享了消費(fèi)者的照片。還有許多平臺(tái)提供整合UGC到電商網(wǎng)站的服務(wù)，如Curalate、Olpapic、Wyng和Yotpo等?；瘖y品零售商Frank Body就利用Olpapic平臺(tái)，整合消費(fèi)者發(fā)布的帶有#thefrankeffect標(biāo)簽的社交媒體照片到網(wǎng)站首頁，每整合一張照片，就添加“立即購(gòu)買”選項(xiàng)，從而促進(jìn)銷售。你也可以使用社交媒體分析工具，如Simply Measured進(jìn)行管理。

四、解決消費(fèi)者的不滿

除了上述方法，電商企業(yè)還需要關(guān)注并解決那些不滿消費(fèi)者的投訴。許多買家會(huì)在社交媒體上表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的不滿，通過這種方法更快地解決問題。企業(yè)需要監(jiān)控這些內(nèi)容，避免造成不良的影響。例如，1-800-Flowers鮮花網(wǎng)站的消費(fèi)者在社交媒體上使用#1800flowersfail標(biāo)簽表達(dá)不滿，雖然這與聲譽(yù)管理和客戶服務(wù)有關(guān)，但也表明負(fù)面的社交媒體UGC內(nèi)容需要得到關(guān)注。因此企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)測(cè)和處理機(jī)制來解決此類問題。企業(yè)還需要意識(shí)到UGC不僅是展示產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，更是與客戶互動(dòng)的重要橋梁。通過合理的引導(dǎo)和激勵(lì)措施，我們可以充分利用UGC策略幫助跨境電商賣家吸引更多潛在用戶并提高銷售效果。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)張凱燕）