“買了不喜歡，想退卻退不了，怎么辦？”這是許多海外買家和淘寶買家在做購(gòu)買決策時(shí)都會(huì)遇到的難題。對(duì)于那些沒有“7天內(nèi)無理由退換貨”服務(wù)的平臺(tái)，如速賣通，買家往往會(huì)在購(gòu)買前陷入糾結(jié)，考慮是否要冒險(xiǎn)購(gòu)買。速賣通即將在3月6日推出的海外退貨服務(wù)，似乎為這個(gè)問題提供了解決方案。

這一服務(wù)將經(jīng)歷“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費(fèi)退”的轉(zhuǎn)變過程，最終目標(biāo)是在未來實(shí)現(xiàn)15天無理由本地免費(fèi)退換貨。對(duì)于賣家來說，這不僅提升了訂單轉(zhuǎn)化率，也進(jìn)一步完善了買家體驗(yàn)。

一、退貨服務(wù)的具體流程如下：

1. 賣家需要選擇是否參與此服務(wù)，選擇參與后需進(jìn)行線上簽約，費(fèi)用為訂單支付金額乘以費(fèi)率。

2. 買家申請(qǐng)退貨退款，并在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)發(fā)起無理由退貨，需自行支付運(yùn)費(fèi)將商品寄回系統(tǒng)指定的本地倉(cāng)。

3. 本地倉(cāng)在確認(rèn)收貨后，若商品不影響二次銷售，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)通知。

4. 系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家，但運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠活動(dòng)繼續(xù)有效。

5. 系統(tǒng)將在1-2個(gè)工作日內(nèi)向賣家賠付訂單放款金額，貨權(quán)在退貨后轉(zhuǎn)移。

6. 賣家將在支付寶賬戶自動(dòng)收到賠付款。

二、參與退貨服務(wù)的權(quán)益和投入包括：

1. 買家購(gòu)買全鏈路透標(biāo)，包括APP端搜索、詳情頁(yè)、下單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口，以及購(gòu)物車推薦等。

2. 獨(dú)享專場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如大促特色退貨服務(wù)專場(chǎng)、日常專場(chǎng)、閃購(gòu)等。

3. 官方社交媒體賬號(hào)的宣傳，包括FB、ins、VK等。

4. 其他各類不定期權(quán)益，如行業(yè)營(yíng)銷坑位、單獨(dú)退貨服務(wù)樓層等。

三、速賣通計(jì)劃第一期覆蓋的國(guó)家包括美國(guó)、加拿大和澳大利亞，第二期則計(jì)劃覆蓋歐洲主要國(guó)家。

四、關(guān)于退貨服務(wù)的常見問題解答：

1. 退貨服務(wù)的費(fèi)率是如何計(jì)算的？

答：費(fèi)率根據(jù)賣家的表現(xiàn)（如退貨率和成交量）而定。從3月6日正式上線到6月30日為“費(fèi)率特惠期”，期間會(huì)有特殊的費(fèi)率優(yōu)惠。

2. 商家參與后能否中途退出？

答：商家可以通過點(diǎn)擊行業(yè)小二發(fā)的站內(nèi)信鏈接加入，并隨時(shí)選擇退出。但若想重新加入，需要等待30天的周期。

3. 退換貨服務(wù)是否會(huì)導(dǎo)致糾紛率上升，影響店鋪表現(xiàn)？

答：糾紛率不會(huì)將無理由退換貨部分考慮進(jìn)去，因此不會(huì)影響商家店鋪的表現(xiàn)。

4. 可以選擇某一貨品或國(guó)家參加嗎？

答：暫時(shí)不能。第一期參與的商家，所有覆蓋的國(guó)家和貨品都將全面參與。

5. 買家退回本地倉(cāng)的貨品會(huì)回到賣家手中嗎？

答：買家選擇退貨后，退回本地倉(cāng)的貨權(quán)就已轉(zhuǎn)移，不再屬于賣家。

6. 是否所有商品都能參加退貨服務(wù)？

答：不是。具體哪些類目能參加由行業(yè)小二決定，如內(nèi)衣褲、、定制類服裝等可能不支持該服務(wù)。第一期也可能暫時(shí)不支持高貨值產(chǎn)品如3C類商品。

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