看到這篇文章的讀者們，恭喜你們！接下來，讓我們一起來探討申訴的方法。錯(cuò)過上一篇文章的讀者們，我強(qiáng)烈建議你們閱讀之前的內(nèi)容（再讀一遍“賬號申訴——賬號異常知多少？”）。

了解賬號異常的嚴(yán)重程度，有助于提高我們申訴時(shí)的信心，同時(shí)也能讓我們更客觀地認(rèn)識到自己所處境地的申訴難度，并合理預(yù)測自己的申訴結(jié)果。作為代理申訴的機(jī)構(gòu)，最怕的就是遇到對自己情況一無所知或過于樂觀的客戶，他們可能會忽視自檢流程，在申訴信中表述模糊。這種情況下，即使寫出了專業(yè)的郵件，也可能會因?yàn)閮?nèi)容模糊而導(dǎo)致初次申訴未能通過。申訴機(jī)會極其寶貴，浪費(fèi)一次就意味著至少浪費(fèi)了三天的銷售時(shí)間。在一年中的銷售高峰期，這三天的損失不可忽視。

回到申訴的過程。在賣家中心，看到小紅旗提示你的listing或賣家權(quán)限被移除時(shí)，先不要慌張。首先仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知郵件，確保沒有遺漏任何重要信息。任何疏忽都可能導(dǎo)致后續(xù)申訴不全面。心態(tài)平穩(wěn)后，開始仔細(xì)研究亞馬遜的通知郵件：

“你好，

您目前可能無法在上銷售商品，因?yàn)槟峁┑纳唐房赡艽嬖诓徽鎸?shí)的情況。這些商品的列表見本郵件末尾。

要重新在亞馬遜上銷售，請將以下信息發(fā)送到pq-seller-：

--

過去90天內(nèi)從供應(yīng)商那里獲得的發(fā)票、收據(jù)、合同、發(fā)貨單或授權(quán)書中的任意一種的復(fù)印件。商品數(shù)量應(yīng)與您的庫存相符。

如果您不是品牌所有者，請?zhí)峁┦跈?quán)書及完整的證明文件，包括授權(quán)書證明有效的供應(yīng)鏈。

如果您是品牌所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C書以及營業(yè)執(zhí)照或個(gè)人身份證的復(fù)印件。

供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址、電子郵件和網(wǎng)站。

您可以發(fā)送.pdf、.jpg、.png或.gif文件。這些文件必須真實(shí)且未經(jīng)修改。我們可能會聯(lián)系您的供應(yīng)商以驗(yàn)證文件。您可以刪除定價(jià)信息，但文檔的其他部分必須清晰可見。我們將對供應(yīng)商聯(lián)系信息保密。

我們將審查您的信息并決定是否允許您在亞馬遜上銷售。如果您未在17天內(nèi)提供所需信息，我們可能不再允許您在亞馬遜上銷售。未能提供上述信息可能導(dǎo)致我們永久扣留您的任何付款。

有關(guān)我們的政策，請參閱賣家中心幫助：

--亞馬遜反假冒政策（sellercentral./gp/help/201165970）

--知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)（sellercentral./gp/help/200386260）

--政策和協(xié)議（sellercentral./gp/help/521）

要了解有關(guān)此電子郵件的更多信息，請讓我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系您（sellercentral./hz/contact-us/performance）。

ASIN：xxxxxx 產(chǎn)品名稱：xxxxxx

此致， 亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì) （www.）”

這是一封因銷售假貨而凍結(jié)賬號的亞馬遜通知模板。其中加粗的部分是我們在申訴時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注和包含的內(nèi)容。值得注意的是，這個(gè)模板只是亞馬遜凍結(jié)郵件的諸多模板之一。不同的模板可能有不同的表述方式。我們需要根據(jù)郵件中的表述來確定哪些內(nèi)容是必要的，哪些內(nèi)容是不必要的。這些區(qū)別有時(shí)僅僅是幾個(gè)單詞或一種句型的差異。

針對這封模板，我們可以明顯看出，它要求我們提供的材料包括：過去90天內(nèi)的發(fā)票、收據(jù)、合同、運(yùn)單或授權(quán)書中的任意一種的復(fù)印件；如果不是商標(biāo)所有者則提交授權(quán)書及相關(guān)全套材料；如果是商標(biāo)所有者則提交商標(biāo)注冊證明和營業(yè)執(zhí)照或個(gè)人身份證的復(fù)印件等（營業(yè)執(zhí)照和個(gè)人身份證只需二選一）。隨后段落中亞馬遜對我們提交材料的格式進(jìn)行了限制和要求。在研究好凍結(jié)郵件后，就需要準(zhǔn)備亞馬遜要求的這些材料。整理材料的過程中需要聯(lián)系供應(yīng)商、版權(quán)人等等。在這個(gè)過程中千萬不要造假。如果沒有發(fā)票寧可降低申訴通過的概率也不要造假。其他文件也是一樣千萬不能碰這個(gè)地方。我們目前知道導(dǎo)致清號的行為之一就是在申訴時(shí)提交虛假材料（注意是清號不是關(guān)閉）。

材料準(zhǔn)備好后并不代表就可以開始寫申訴郵件了。在這之前還有自檢工作要做。亞馬遜往往不講道理地把責(zé)任推給賣家無論實(shí)際情況如何。我們的自檢工作是為了卸下來自亞馬遜的鍋或者至少讓這個(gè)鍋?zhàn)兊酶p更小一些。在自檢時(shí)應(yīng)該從凍結(jié)郵件中提到的原因入手解決問題并預(yù)防類似情況再次發(fā)生。具體到細(xì)節(jié)要根據(jù)店鋪的具體情況來定申訴時(shí)要言簡意賅尤其是在請機(jī)構(gòu)或朋友幫忙申訴時(shí)盡量提供與凍結(jié)原因相關(guān)的更多細(xì)節(jié)。有些內(nèi)容在賣家自己看來可能沒什么用但放在有經(jīng)驗(yàn)的申訴者眼中可能會成為很好的切入點(diǎn)。

舉個(gè)例子來說明，一位賣家在某平臺售賣A品牌的商品，同時(shí)也在亞馬遜上銷售B品牌的同類產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)A品牌在亞馬遜上銷售情況較好，于是開始在亞馬遜上銷售A品牌商品，但未進(jìn)行品牌認(rèn)證和采取保護(hù)措施。不久，他因被投訴銷售假貨而賬號被凍結(jié)。在申訴過程中，如果他沒透露在其他平臺也銷售A品牌的情況，那么他需要按部就班地證明自己的商品并非假貨，同時(shí)需要聯(lián)系供應(yīng)商提供大量證據(jù)。但如果他知道這一點(diǎn)，申訴時(shí)只需提供在其他平臺銷售A品牌的證明，并說明是發(fā)貨錯(cuò)誤外加幾句保證，就有可能成功恢復(fù)賬號。

完成了自我檢查之后，我們進(jìn)入到了激動人心的申訴郵件撰寫階段。關(guān)于郵件的內(nèi)容和格式，沒有太多需要強(qiáng)調(diào)的，但有一點(diǎn)需要注意，那就是一定要找英語好的人來進(jìn)行撰寫。為什么需要這樣呢？

英語好的人寫出的郵件讀起來更加通順、舒適，能夠提高審核人員的閱讀體驗(yàn)。雖然審核人員可能并不在意閱讀體驗(yàn)，但與其費(fèi)力猜測意思，不如直接告訴他們明確的意思，效果肯定會更好。

英語好的人可以用更簡潔的句子表達(dá)完整的意思。寫得太長容易啰嗦且容易出錯(cuò)。在審核人員處理郵件效率極高、平均每封郵件僅三分鐘處理完的情況下，長篇大論的郵件顯然不夠吸引人。

申訴郵件不是日常閑聊，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母袷健⒋朕o和表達(dá)。在這方面，沒有良好的英語基礎(chǔ)是無法勝任的。

最后一點(diǎn)建議是，可以向有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)咨詢。雖然這一點(diǎn)并非必須，賣家可以根據(jù)自己賬號的運(yùn)營情況和問題的嚴(yán)重程度來判斷是否需要求助機(jī)構(gòu)。但在這里要提醒大家，申訴并沒有百分之百成功的保證。即使問題很小、成功幾率很高，也不能確定一定能夠成功。對于那些聲稱一定能夠成功的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，尤其是主動找上門的個(gè)人，一定要多加小心，保護(hù)好自己的利益。一些機(jī)構(gòu)可能會夸大其廣告效果，但即使最終沒有成功，也可能會視情況退款。而對于個(gè)人來說，情況就很難說了。我們贏商薈的申訴人員英語專業(yè)背景強(qiáng)大，擁有國外工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的案例研究和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槟峁┪锍档姆?wù)。歡迎大家前來咨詢對比。

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