如何開發(fā)新客戶并留住老客戶一直是傳統(tǒng)貿(mào)易和新興電商行業(yè)的共同難題。隨著消費(fèi)者接收信息的渠道日益多樣化，尤其是偏向于互聯(lián)網(wǎng)渠道，電商行業(yè)在宣傳上也更多地傾向于在線廣告。隨著在線廣告費(fèi)用的不斷攀升和競爭的日益激烈，部分電商企業(yè)開始將目光轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)媒體。

據(jù)印度媒體報(bào)道，印度亞馬遜、Flipkart和Snapdeal等電商巨頭在互聯(lián)網(wǎng)廣告上的開支呈現(xiàn)大幅增長趨勢(shì)。這一變化促使谷歌、Facebook以及一些小型的電子商務(wù)公司調(diào)整他們的營銷預(yù)算，重新投向傳統(tǒng)媒體。

在過去的六個(gè)月里，據(jù)五家電子商務(wù)公司高管估計(jì)，在線廣告費(fèi)用上漲了50%-60%。Flipkart和Snapdeal近期在廣告投入方面投入了大量資金，通過發(fā)布優(yōu)惠折扣等信息吸引消費(fèi)者。

知情人士透露，亞馬遜今年在印度市場的營銷規(guī)模已經(jīng)超過了60億盧比。各大電商公司為了吸引新買家并留住老顧客，正在加大營銷力度。據(jù)悉，2013年電子商務(wù)公司在數(shù)字化廣告上的支出約為850-600萬美元，而今年這一數(shù)字的增長幅度將超過40%。

谷歌印度電子商務(wù)主管Nitin Bawankule表示，搜索引擎運(yùn)營商注意到通過谷歌搜索在線購物查詢的數(shù)量有顯著增長，其中超過40%的查詢來自手機(jī)。這表明消費(fèi)者的購物習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，移動(dòng)廣告費(fèi)用也因此大幅增加。

營銷支出或客戶開發(fā)成本占總體支出的25%-40%。Flipkart和亞馬遜等網(wǎng)站顯示，隨著吸引消費(fèi)者的成本上升，在線廣告的費(fèi)用也在不斷增加。

目前，電子商務(wù)公司熱衷的廣告渠道包括谷歌關(guān)鍵詞和其他網(wǎng)站上的展示廣告。企業(yè)支付費(fèi)用給谷歌，當(dāng)用戶在谷歌上搜索特定詞語時(shí)，該企業(yè)能夠在搜索結(jié)果中占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置。許多電商公司還在其他網(wǎng)站上發(fā)布展示廣告，并通過跟蹤訪問者進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣定位。

一些規(guī)模較小的電商企業(yè)開始將部分營銷預(yù)算轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)營銷渠道，如電視和印刷產(chǎn)品。這些傳統(tǒng)渠道對(duì)于已經(jīng)具備一定規(guī)模并希望進(jìn)一步擴(kuò)大市場的電商企業(yè)來說具有很高的價(jià)值。

在線珠寶店的首席執(zhí)行官Gaurav Singh Kushwaha表示：“雖然在線廣告點(diǎn)擊看起來成本低廉，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大并需要接觸到大量用戶時(shí)，其成本可能會(huì)與傳統(tǒng)電視廣告相當(dāng)?！?/p>

在這個(gè)背景下，無論是傳統(tǒng)貿(mào)易還是電商行業(yè)，如何平衡在線和傳統(tǒng)媒體廣告的投入，如何開發(fā)新的客戶并留住老客戶，都是值得深入探討的問題。

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