2017年11月，PayPal子公司Braintree的負責人Harper Reed在亞馬遜上購買了全價的Rimowa手提箱，但卻未能收到貨。原因是海關(guān)檢驗時發(fā)現(xiàn)該手提箱是假冒產(chǎn)品并將其扣留。最終，亞馬遜為Reed退款。Reed因此只能去百貨商店Neiman Marcus購買。

Reed指出，亞馬遜沒有給出任何警示，提醒他該產(chǎn)品可能存在問題。由于這次購物經(jīng)歷，Reed無法申請加入美國海關(guān)與邊境保護局的快速通關(guān)計劃（Global Entry）。他之前成功加入該計劃，但這次卻被拒絕。了解原因后，他發(fā)現(xiàn)CBP系統(tǒng)里對他進行了標記，指出他購買了假冒的Rimowa手提箱。

雖然CBP沒有公布具體案例信息，但其發(fā)言人證實，有違反海關(guān)法規(guī)和條例行為的旅客很難通過可信旅游者計劃（TTP）。即使申請通過，也可能需要6個月的時間。

知識產(chǎn)權(quán)律師Mark Schonfeld表示，當CBP查獲一批貨物時，會向商標持有人（在本案例中是Rimowa）發(fā)送查封通知。品牌可以決定是否采取行動。近年來，由于絕大多數(shù)仿冒品來自亞洲，追究出口商責任并不容易，訴訟成本也很高。國內(nèi)的進口商成為品牌的訴訟目標。

值得關(guān)注的是，亞馬遜在很多情況下是產(chǎn)品進口商。為了吸引中國賣家加入，亞馬遜從2015年開始提供各類優(yōu)惠航運政策。亞馬遜FBA業(yè)務每年都在快速擴張。

過去一年中，為了應對品牌的壓力，亞馬遜的防偽政策有了很大提升。當客戶有投訴時，亞馬遜的主要行動是暫?；蜿P(guān)閉賣家賬戶、扣押資金并下架商品。但要應對假貨制造商，最主要的還是要依賴品牌權(quán)利持有人、消費者和獨立的監(jiān)督團隊。

許多品牌多次表示，亞馬遜在打擊假冒偽劣方面的措施不到位。例如，德國百年涼鞋品牌Birkenstock曾公開宣布自2017年1月1日起停止在亞馬遜美國站銷售產(chǎn)品，因為亞馬遜無法監(jiān)管平臺上的假冒產(chǎn)品。中國制造商的假冒產(chǎn)品和低價定價使美國的許多小企業(yè)面臨困境。

亞馬遜獨特的商業(yè)模式使其與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭有所不同。它既是賣家又是收款人，為賣家處理訂單并提供倉庫服務。亞馬遜涉及越多，責任也越多，包括可能出現(xiàn)的假冒偽劣問題。

對于普通消費者來說，保護自己免受假貨侵害是一個挑戰(zhàn)。美國海關(guān)與邊境保護局提供的判斷方法似乎并不總是有效。商家可以選擇是否展示其地理位置，使消費者難以避開知名假貨產(chǎn)地。前亞馬遜員工Chris McCabe表示，人們無法僅通過看商品詳情來判斷產(chǎn)品是否來自品牌本身。這意味著消費者可能需要更加謹慎和警惕，以防范假貨風險。在未來發(fā)展之中值得商家深思的是如何在贏得消費者的同時確保產(chǎn)品的真實性以保障自己的品牌聲譽和信譽。