熱衷于網(wǎng)購的消費者群體中，存在一種常見的現(xiàn)象。每當他們遇到心儀的商品時，就會毫不猶豫地將其加入購物車。真正完成付款并下單的商品卻寥寥無幾。除了因一時沖動而缺乏考慮支付能力外，網(wǎng)絡購物平臺信息的不完善、額外費用的不透明以及操作流程的繁瑣，都是導致許多用戶對購物車中的商品猶豫不決的重要原因。

據(jù)BI Intelligence公司統(tǒng)計，今年美國約有高達四萬億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購物車里。這一情況在《財經(jīng)內幕》的報道中引起了風口星網(wǎng)的關注。許多用戶往往在不經(jīng)意間將商品加入購物車，然而當他們進入結賬頁面時，卻又選擇了離開。這究竟是為何呢？其實，對于許多用戶而言，購物車更多時候是作為一種產(chǎn)品收藏工具存在的。

對于在線零售商來說，這是一個巨大的損失。這代表著大量銷售額的流失。根據(jù)BI Intelligence公司的估計，這一年的銷售額損失高達四萬億美元。這其中卻蘊含著無限的商業(yè)機會。據(jù)悉，這四萬億美元的產(chǎn)品中，有大約63%的商品是有可能被精明的線上零售商重新激活的。

零售商們正在努力尋找解決方案，以激活這些潛在的消費者。他們通過重新定位、自動填寫付款信息等策略來激活用戶。那么，究竟是什么原因導致用戶放棄購買線上購物車的商品？以及零售商如何將瀏覽率轉化為購買率？BI Intelligence公司對此進行了深入研究。

一項重要原因是用戶面臨額外的費用。環(huán)球支付公司指出，超過一半的用戶在付款時選擇放棄，是因為他們發(fā)現(xiàn)需要承擔額外的費用。用戶希望零售商能夠更透明地展示額外費用，讓他們在購物過程中就能了解到相關信息，如是否免運費、是否需要支付其他稅費等。

網(wǎng)站或購物車的便捷性也是關鍵因素。Baymard研究所的研究顯示，美國前100名的電子商務網(wǎng)站中，約有一半的網(wǎng)站要求用戶在付款前填寫大量信息。許多用戶認為，如果不需要使用他們提供的所有個人信息，那么填寫這么多信息建立賬戶就顯得毫無意義。用戶更期望零售商能在支付系統(tǒng)和填單自動化方面進行改進。

強迫性注冊也是導致潛在客戶流失的原因之一。Econsultancy的一份報告指出，有四分之一的用戶因為網(wǎng)站要求他們在下單付款前進行注冊而選擇放棄購買。這意味著許多用戶希望網(wǎng)站能允許訪客進行購物而不必立即注冊個人信息。

針對這種情況，一個有效的策略是通過電子郵件跟蹤提醒來激活潛在用戶。在用戶放棄付款后的1-3小時內發(fā)送跟蹤提醒郵件往往能取得顯著的效果。據(jù)統(tǒng)計，這樣的郵件被打開的平均幾率超過40%，平均點擊相關鏈接的幾率也在20%左右。

風口星網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購愛好者而言，物美價廉固然重要，但便捷的操作方式同樣不可或缺。許多網(wǎng)站為了收集而要求客戶在購物時進行注冊和留下聯(lián)系方式。雖然這種做法可以用于后續(xù)的客戶跟蹤提醒，但過度發(fā)送廣告郵件也可能讓用戶感到反感。如何通過電子郵件有效激活潛在用戶仍是在線商家面臨的一個挑戰(zhàn)。

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