亞馬遜平臺上的競爭愈發(fā)激烈，惡性競爭手段層出不窮。越來越多的不良賣家采取惡意行為來打壓競爭對手，導(dǎo)致對手的Listing被關(guān)閉，甚至銷售權(quán)限被移除。這些手段包括、假貨投訴、侵權(quán)投訴等。相較于亞馬遜的跟賣、低價、抄襲等行為，這些惡性手段讓賣家們措手不及。

下面我們來探討一些被濫用過的亞馬遜惡意投訴手段，以及賣家如何應(yīng)對這樣的競爭。

1. 調(diào)包行為

不良賣家通過買家賬號在競爭對手的店鋪購買產(chǎn)品，然后購買中性產(chǎn)品并在其他平臺上進行投訴，聲稱購買的產(chǎn)品是假貨。他們會在Review里留下Counterfeit的評價或直接向Amazon投訴假貨。面對這種情況，賣家很難想到是競爭對手所為。即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判斷是競爭對手的行為。要想恢復(fù)Listing，賣家需要提交行動計劃書、品牌商標證書和供應(yīng)商發(fā)票等材料。但期間損失的銷量、排名以及時間和精力都是競爭對手想要達到的效果。

2. 惡意低分Review

這種行為與專業(yè)差評師無異，不良賣家會采取手段讓惡意Review更加逼真，從而影響Listing的轉(zhuǎn)化率和排名。面對這種情況，賣家很難判斷是否是競爭對手所為。如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品一般會選擇聯(lián)系賣家退換或退款。若沒有任何聯(lián)系的情況下直接留下差評且評價內(nèi)容泛泛而談，賣家可以選擇報告濫用行為。在產(chǎn)品描述中再次強調(diào)質(zhì)檢等信息，增強客戶的購買信心。

3. 投訴安全問題

不良賣家購買產(chǎn)品后會留下差評，聲稱產(chǎn)品存在安全隱患，如“fire”，“dangerous”或“hazard”，或直接向Amazon投訴產(chǎn)品不安全。這些敏感詞容易觸發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機器人審核，導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。賣家只能提交行動計劃書來恢復(fù)Listing，這樣的投訴將嚴重影響Listing的排名。

4. 虛假侵權(quán)投訴

不良賣家可能通過發(fā)起虛假侵權(quán)投訴來打壓競爭對手。他們可能沒有專利或授權(quán)，僅僅盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)就能在Amazon發(fā)起投訴。盡管發(fā)起虛假投訴不用任何成本，但被投訴的賣家會受到流量銷量排名的影響，同時向亞馬遜發(fā)起申訴也需要花費大量的時間和精力。如果賣家確定自己的產(chǎn)品不涉及任何侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴。如果投訴方不采取進一步法律行動，Amazon會在14天內(nèi)恢復(fù)Listing的銷售權(quán)限。

5. Listing劫持

對于非品牌Listing，不良賣家有多種方法來劫持操控Listing，例如通過跟賣發(fā)送稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留下低分Review的概率，降低Listing排名?；蛘咄ㄟ^跟賣向Amazon發(fā)送修改Listing請求，導(dǎo)致其他賣家的貨不對版或通過修改產(chǎn)品標題加入品牌詞導(dǎo)致Listing被舉報。對于被跟賣的Listing，必須時刻關(guān)注圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都可以向亞馬遜請求修改Listing。這些修改請求是由Amazon的機器人算法審核的。

任何電商平臺都有兩面性，但在亞馬遜上機會與風(fēng)險表現(xiàn)得更加兩極化。作為第三方賣家，應(yīng)該適當控制FBA庫存、采取多賬號運營、多平臺運營的方式來分散風(fēng)險。在產(chǎn)品質(zhì)量檢測、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面也需要加大投入以弱化風(fēng)險。以上內(nèi)容純屬個人觀點，不代表任何官方立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行處理。