繼上一篇報(bào)告關(guān)于2018年英國電商市場(chǎng)的一些非常常規(guī)但又非常有用的宏觀數(shù)據(jù)后，這一份報(bào)告有必要來些干貨了。相信很多跨境電商新老賣家在英國站開店時(shí)都非常好奇英國的電商消費(fèi)者都是怎樣的行為習(xí)慣，和中國的有什么不一樣，從而該怎樣去滿足和引導(dǎo)他們。

數(shù)據(jù)來源：JP Morgan, Statista, Ecommerce Foundation等。

英國電商消費(fèi)者分析

77%的英國消費(fèi)者上網(wǎng)還是通過固網(wǎng)寬帶（DSL、網(wǎng)線、光纖、通信衛(wèi)星、公共WiFi）

上網(wǎng)時(shí)做得最多的是收發(fā)郵件（23%），其次是搜索買買買和服務(wù)相關(guān)的信息（20%）、社交媒體（19%），電子銀行（18%），旅行服務(wù)及用品查詢（15%）等等。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，來源：英國國家統(tǒng)計(jì)署（Office National Statistics）, 2017.

54%的零售電商網(wǎng)頁打開速度只能用慘不忍睹來形容，英國消費(fèi)者更希望2秒內(nèi)能打開網(wǎng)頁。每增加一秒，顧客轉(zhuǎn)化就直降20%。

英國消費(fèi)者為什么選擇網(wǎng)購？

54%說他們覺得網(wǎng)購會(huì)比線下購物有更多的商品選擇

53%認(rèn)為他們覺得網(wǎng)上比價(jià)比線下逛多間商鋪比價(jià)更輕松

46%覺得線上購物比線下更便宜

但網(wǎng)購越多越流行并不代表英國消費(fèi)者會(huì)放棄線下購物：

93%英國消費(fèi)者認(rèn)為他們會(huì)依然選擇線下購物，這個(gè)數(shù)據(jù)比起2016年不降反升

英國的95后00后用戶畫像：

全渠道進(jìn)行網(wǎng)購

更品牌忠誠

更多使用手機(jī)支付

更認(rèn)可生物識(shí)別技術(shù)

一半的人依然在用現(xiàn)金

有許多張銀行卡

更偏向自助結(jié)賬

但涉及到其它服務(wù)方面的科技技術(shù)，比起機(jī)器，英國95后們還是更偏向人類

英國80后的用戶畫像…差別也不是特別明顯，但比較顯著的就是他們更少使用現(xiàn)金，而且更愿意接受機(jī)器付款方式。

超過50%的英國消費(fèi)者都會(huì)在社交媒體上對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、回應(yīng)甚至是怨，使得讓全世界聽到他們發(fā)泄不滿實(shí)在是再簡(jiǎn)單快速不過了。同時(shí)也因?yàn)檫@個(gè)原因，零售行業(yè)在社交媒體上做口碑營銷變得尤為重要和有效。所有商家都應(yīng)該關(guān)注社交媒體上面顧客在分享些什么品牌，以及想辦法怎么去影響他們。

David Campbell——愛爾蘭Retail Excellence公司的電商經(jīng)理

『英國消費(fèi)者在技術(shù)悟性方面簡(jiǎn)直在全球都是排得上號(hào)的，所以他們的存在使得英國電商許多年來一直是歐洲里面零售供應(yīng)和服務(wù)的帶領(lǐng)者。正因?yàn)檫@種從登錄網(wǎng)站到收貨的過程中無處不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)慣壞了英國消費(fèi)者，相比之下其它歐盟國家就佛系得多了。如果發(fā)貨郵件里面說商品會(huì)在早上10點(diǎn)送達(dá)，但英國消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)到了10點(diǎn)卻還沒收到貨，可能10點(diǎn)05分就會(huì)在社交媒體上問候發(fā)貨的零售商了。』

英國女性明顯在社交媒體中比男性更活躍；其中，F(xiàn)acebook是英國最流行的社交媒體以及手機(jī)APP，其次是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapchat…（隔壁二舅的兒子表示我在說謊，因?yàn)檫@些東西明明是打不開的）

22%的英國消費(fèi)者會(huì)直接在Facebook上面買買買

35歲到44歲的英國消費(fèi)者平均消費(fèi)最高，同時(shí)31%的35-44歲英國消費(fèi)者在2017年最后3個(gè)月有超過11次的網(wǎng)購

服裝和運(yùn)動(dòng)用品依然是最流行的品類（64%），其次是旅行和假日用品 58%、家庭用品56%、電影/音樂43%、演出票42%、書籍/雜志/報(bào)紙（36%）……這么文藝果然不愧是腐國

食品和個(gè)人護(hù)理品類在2018年英國電商市場(chǎng)增長最快的品類（11.55%），其次是家居用品（家具電器，10.68%）和時(shí)裝用品（服裝鞋帽，9.62%）

2018年每個(gè)消費(fèi)者的平均消費(fèi)為3625英鎊

發(fā)生在周末的購物比所有時(shí)候的平均數(shù)高出18%（70% to 88%）

54%的消費(fèi)者都是通過谷歌找到某個(gè)零售商

48%的消費(fèi)者哪怕在移動(dòng)設(shè)備上找到某款商品，最終還是會(huì)選擇在PC端付款

38%的人在逛實(shí)體店時(shí)會(huì)拿出手機(jī)看網(wǎng)上評(píng)價(jià)

只有少于33%的英國消費(fèi)者愿意加錢用配送更快的快遞方式

只有少于一半的英國消費(fèi)者表示愿意接受亞馬遜和谷歌的無人機(jī)配送

越來越多英國消費(fèi)者用語音方式搜索網(wǎng)上商品，尤其是通過亞馬遜的ECHO智能音箱。預(yù)估2020年會(huì)有50%的英國消費(fèi)者利用語音搜索網(wǎng)上商品

80%的消費(fèi)者會(huì)在去實(shí)體店購物前先在網(wǎng)上比價(jià)

對(duì)的你沒看錯(cuò)，英國手機(jī)系統(tǒng)iOS和安卓用得最多的電商APP都是eBay

91