對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，日常運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到一系列挑戰(zhàn)。

1. 管理難度大，過(guò)程難以把控

管理人員往往難以全面把控各個(gè)店鋪及商品的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，只能依賴(lài)員工業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)間接管理。作為管理者，他們對(duì)于公司當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況往往心里沒(méi)底，不清楚業(yè)績(jī)與預(yù)期的差距，等到月底復(fù)盤(pán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但已經(jīng)為時(shí)晚矣。

2. 運(yùn)營(yíng)人員變動(dòng)頻繁，公司運(yùn)營(yíng)受影響大

許多亞馬遜企業(yè)過(guò)于依賴(lài)某些運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，一旦人員變動(dòng)，公司的運(yùn)營(yíng)就會(huì)受到很大影響。

3. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)難以積累沉淀

隨著時(shí)間的推移和人員的流動(dòng)，公司花費(fèi)大量時(shí)間、金錢(qián)和精力積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨之外流，導(dǎo)致公司難以積累沉淀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，始終在摸索中前行。

4. 運(yùn)營(yíng)人員缺乏數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維

亞馬遜已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)工作幾乎離不開(kāi)數(shù)據(jù)處理。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員尚未形成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維，盲目分析數(shù)據(jù)，依靠感覺(jué)和直覺(jué)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這在亞馬遜的道路上只會(huì)越走越艱難。

那么，如何有效解決管理方面的問(wèn)題呢？美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家沃特·阿曼德·休哈特提出的PDCA循環(huán)可以作為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA循環(huán)包括Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行下去，一個(gè)循環(huán)解決了部分問(wèn)題后，未解決的問(wèn)題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升。

針對(duì)上述問(wèn)題，船長(zhǎng)BI依托PDCA循環(huán)的管理方法論，推出了全新的“運(yùn)營(yíng)之窗”，幫助賣(mài)家建立運(yùn)營(yíng)管理體系。通過(guò)PDCA模式，賣(mài)家可以實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行、檢查、復(fù)盤(pán)到新一輪目標(biāo)的工作質(zhì)量的螺旋上升。

接下來(lái)是船長(zhǎng)BI如何通過(guò)首頁(yè)幫助賣(mài)家建立運(yùn)營(yíng)管理體系的詳解：

1. 應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法論幫助賣(mài)家

（1）管理有抓手：設(shè)置業(yè)績(jī)目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、毛利率、毛利潤(rùn)等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪和商品維度的精準(zhǔn)管理。同時(shí)記錄每日的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和運(yùn)營(yíng)日志，確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程可溯源和可把控。

（2）客服郵件管理：及時(shí)處理郵件，了解當(dāng)前需要回復(fù)的郵件及被跟賣(mài)情況。

（3）廣告數(shù)據(jù)概覽：掌握廣告花費(fèi)、銷(xiāo)售額、ACOS等變化情況，靈活調(diào)整廣告策略。

（4）FBA庫(kù)存監(jiān)控：及時(shí)追蹤庫(kù)存狀況，處理缺貨、冗余等問(wèn)題。

（5）售后分析：處理售后問(wèn)題，如退款率、退款量等。

（6）店鋪績(jī)效管理：全面監(jiān)控店鋪績(jī)效情況，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)事件。通過(guò)復(fù)盤(pán)商品生命周期和六大分析維度（產(chǎn)品表現(xiàn)、銷(xiāo)售情況、利潤(rùn)等），實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)。

2. 運(yùn)營(yíng)工作流程化，讓運(yùn)營(yíng)能力體系回歸公司平臺(tái)

成熟的賣(mài)家運(yùn)營(yíng)每日工作相對(duì)固化。船長(zhǎng)BI基于運(yùn)營(yíng)人員每日待辦事項(xiàng)搭建了運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)以幫助運(yùn)營(yíng)人員快速處理日常事務(wù)并實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升。這樣一來(lái)即使新入職的伙伴也能快速上手業(yè)務(wù)而老員工也能得心應(yīng)手地工作從而讓企業(yè)能夠孵化出內(nèi)部穩(wěn)定且能力可復(fù)制的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)打法流程化讓運(yùn)營(yíng)能力體系回歸公司平臺(tái)。

此外還包括數(shù)據(jù)分析功能模塊以提升運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)分析能力如今的亞馬遜已不同于往日的粗放式運(yùn)營(yíng)而是講究精細(xì)化和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)只有具備體系化的數(shù)據(jù)分析思維才能有效利用數(shù)據(jù)把控運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并緊跟平臺(tái)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化作出相應(yīng)的策略調(diào)整從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位 。 具體包括以下幾個(gè)方面 ： 可見(jiàn)的銷(xiāo)售看板 ：即時(shí)掌握全店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)并根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)及趨勢(shì)圖調(diào)整運(yùn)作策略 。 綜合數(shù)據(jù)看板 ：查看流量轉(zhuǎn)化、廣告投放等數(shù)據(jù)并自定義指標(biāo)滿(mǎn)足個(gè)性化查看需求 。 可視化動(dòng)態(tài)榜單 ：實(shí)時(shí)更新榜單幫助運(yùn)營(yíng)人員找出TOP商品并分析其薄弱環(huán)節(jié) 。 船長(zhǎng)異常診斷 ：通過(guò)診斷工具掃描商品異常建立預(yù)警機(jī)制把控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 未來(lái)將有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到體系化的重要性并轉(zhuǎn)型做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)船長(zhǎng)BI首頁(yè)的全新改版旨在為賣(mài)家搭建一套完整且適合的亞馬遜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系助力賣(mài)家實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē) 。 （編輯 ：江同 ） （來(lái)源 ：船長(zhǎng)BI ）以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系 。