風(fēng)口星網(wǎng)綜合外媒報(bào)道，賣(mài)家們一直在熱議一個(gè)問(wèn)題：是否應(yīng)該給予客戶自由創(chuàng)建“客戶賬號(hào)”。經(jīng)過(guò)深思熟慮，鼓勵(lì)購(gòu)物者創(chuàng)建賬號(hào)實(shí)際上具有諸多優(yōu)勢(shì)，能夠提升轉(zhuǎn)化率并留住忠誠(chéng)客戶。

對(duì)于小賣(mài)家而言，雖然無(wú)法模仿亞馬遜的整體導(dǎo)航和產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)，但模仿其賬號(hào)和結(jié)算功能卻有助于自身的成長(zhǎng)。這些功能既安全又靈活，為回頭客提供了極大的便利。

為了提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家可以考慮允許消費(fèi)者創(chuàng)建多個(gè)愿望清單。熱切網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者往往不希望所有的產(chǎn)品都混雜在一個(gè)清單上。提供不同類型的清單意味著消費(fèi)者可以更加明確地關(guān)注他們要購(gòu)買(mǎi)的禮品，哪些是需要立刻購(gòu)買(mǎi)的，哪些是希望未來(lái)?yè)碛械?。允許消費(fèi)者為即將到來(lái)的節(jié)日或假期創(chuàng)建專門(mén)的愿望清單，如果還能設(shè)置愿望單的公開(kāi)或私密性，將更進(jìn)一步增加消費(fèi)者的滿意度。

通過(guò)這種方式，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解愿望清單上產(chǎn)品的狀態(tài)。賣(mài)家可以與消費(fèi)者保持聯(lián)系，通過(guò)郵件提醒他們關(guān)注的產(chǎn)品信息，并在庫(kù)存不足或價(jià)格變動(dòng)時(shí)推送通知。

允許消費(fèi)者保存多個(gè)配送地址也是提高購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。無(wú)需每次都更新配送地址，特別是在節(jié)日購(gòu)物季期間，給消費(fèi)者選擇產(chǎn)品送往何處的自由，有助于培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

在支付方式方面，提供多種付款方式能夠滿足消費(fèi)者的不同需求和資金狀況，節(jié)省他們的時(shí)間，并展現(xiàn)賣(mài)家的通情達(dá)理。能夠同時(shí)保存多個(gè)信用卡信息的功能，使購(gòu)物者可以快速選擇他們想使用的卡，而不必每次下單時(shí)重新輸入卡號(hào)。

訂單詳情頁(yè)面也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。除了展示包裹追蹤鏈接，買(mǎi)家中心頁(yè)面可以承擔(dān)更多功能，如打印發(fā)票、要求換貨、撰寫(xiě)評(píng)論等。將客戶服務(wù)與鼓勵(lì)再次購(gòu)買(mǎi)相結(jié)合，可以在同一個(gè)頁(yè)面推薦相關(guān)產(chǎn)品，鼓勵(lì)額外訂單，特別是對(duì)于那些經(jīng)常需要更換配件的產(chǎn)品。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)-楊雪平）