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eBay一直致力于為買賣雙方帶來更佳的使用體驗。在去年，我們推出了2022年春季賣家更新，針對費率更新、營銷管理升級以及刊登與促銷等方面進行了重要的更新。今天，我們收集了賣家們關(guān)于此次更新的常見問題，進行詳細的解答。

費率更新相關(guān)問題

關(guān)于取消交易返還每筆訂單費用政策

自2022年3月1日起，若在美國站買方在無過錯的情況下取消交易，eBay平臺將全額退還成交費（Final Value Fee），包括每筆訂單費用（Per-order Fee）的退還。對于這一政策，賣家們最關(guān)心的是“無過錯”的情況具體指什么？答案是僅限于買家申請取消訂單（cancel order）的情況，不包括賣家申請取消訂單。對于廣告費的退還問題，答案是廣告費也會隨之退還。若買家未申請取消訂單但賣家要求取消，則費用不會退還。

英國站低價商品的費率調(diào)整

從2022年2月15日開始，對于大中華區(qū)賣家在eBay英國站的電子和家居園藝品類下的新刊登，若訂單總價在10英鎊或以下，將享受調(diào)降的成交費固定費用。具體來說，就是每筆訂單成交費的固定部分從0.3英鎊降至0.1英鎊。對于此項調(diào)整，賣家們關(guān)心的問題包括：這一優(yōu)惠是否僅針對售價低于或等于10英鎊的刊登？答案是：在Electronics和Home&Garden類別下，售價低于或等于10英鎊的新刊登均可享受此優(yōu)惠。

更多關(guān)于活動的常見問題解答，賣家們可以點擊此鏈接查看：干貨答疑！點此了解英國站部分品類訂單固定費用調(diào)降的有關(guān)問答。

標準促銷刊登廣告費用

從2022年6月起，所有市場的標準促銷刊登廣告費將根據(jù)最終銷售價格加上適用的稅費、運費計算和其他適用費用進行計算。賣家對此新政策的疑問包括：為什么VAT稅還要計入標準促銷刊登廣告費用？新的計算方式可以更接近成交費的計算方式，以實現(xiàn)統(tǒng)一。新標準促銷刊登廣告將首先在美國站點推出，然后再陸續(xù)在其他站點上推出。

特色店鋪相關(guān)問題

在西班牙站，高級店鋪（Featured Store）賣家的每月固定價格刊登額度在2022年4月1日從10,000降至2,500個。對于這一政策調(diào)整，賣家們的疑問包括：特色店鋪具體是什么？如何開啟？特色店鋪是一種高級店鋪類型，需要訂閱。

營銷管理升級相關(guān)問題

為了幫助賣家更好地與買家溝通，eBay提升了站內(nèi)消息Member-to-Member(M2M)的體驗。關(guān)于這一更新，賣家們的問題包括：M2M是實時聊天嗎？“一人串聯(lián)所對話”具體是什么意思？M2M是一個即時消息工具，提供來自同一個人的所有消息的串聯(lián)對話功能。通過串聯(lián)的消息溝通，賣家可以在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話和完整的歷史及每條消息的上下文。同時要注意的是，M2M不能發(fā)送鏈接。

關(guān)于減少未付款物品的問題

eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價后自動向買家收款。此新流程旨在減少買家議價后的未付款物品糾紛。關(guān)于此項新功能的使用和設(shè)置問題，賣家的疑問包括：接受議價后會自動扣取買家的費用嗎？此功能是默認開啟的，如需關(guān)閉該功能可前往賬戶設(shè)置進行相關(guān)操作。如果賣家直接接受了客戶的議價，eBay也會自動向買家扣款。對于賣家取消交易的問題，只要在買家拍下后四個工作日內(nèi)取消交易，就不會影響賬戶記錄。若買家地址有問題但買家不回復消息，選擇地址問題去取消訂單則不會計算為缺陷。

刊登與促銷相關(guān)問題

Seller Hub更新中加入了向買家發(fā)送發(fā)票的新功能，現(xiàn)在有了復選框選項供賣家選擇需要的項目進行發(fā)送。關(guān)于這一更新的問題包括：客戶下載發(fā)票的具體路徑是什么？適用于哪些站點？買家可在購買歷史選項卡下自行下載發(fā)票記錄，具體路徑為查看其帳單的項目、右側(cè)的“查看訂單詳細信息”、再到其他行動(other action)下即可看到查看稅務(wù)發(fā)票(view tax invoice)的選項。至于物品頁面更新的問題，主要是在app端和桌面端支持視頻播放功能，商品購買歷史頁面也包含增值稅(VAT)信息以及歷史匯率等詳細信息。其中關(guān)于視頻上傳的疑問包括是否會額外收費、是否有格式要求以及是否會占用免費櫥窗圖的額度等，e視頻被舉報下架會對帳號產(chǎn)生不影響嗎？

答：不會。

問：視頻上傳多屬性可以支持嗎？

答：使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

問：這次更新之后eBay產(chǎn)品頁面顯示的售價包含VAT，之后eBay會向賣家扣除嗎？賣家需要更改價格和VAT稅率的設(shè)置嗎？適用于哪些站點？

答：產(chǎn)品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀錄頁面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動。這項更新適用在各個站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策(Store Policies)，設(shè)置關(guān)于運輸、保修退貨的規(guī)則。

其中，關(guān)于在退貨發(fā)生時，如何確定退貨地址，賣家的主要疑問包括：

問：退貨地址在哪里設(shè)定，是系統(tǒng)自動匹配的嗎？

答：帳號設(shè)定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當退貨生成時，系統(tǒng)會自動匹配退貨地址及相應(yīng)的預付退貨標簽(prepaid return label)。

問：當退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

答：不可以。

問：刊登有從美國發(fā)也有從中國發(fā)，如果退貨地址(return address)設(shè)置成中國發(fā)的退貨至中國地址，美國發(fā)的退貨至美國地址，如何設(shè)置？

答：退貨地址(return address)不會受發(fā)貨地址(ship from address)影響，系統(tǒng)會判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同，而為您揀選適合的退貨地址。