Shein售后服務(wù)2025年升級無感服務(wù)如何征服全球消費者
Shein售后服務(wù)的2025進(jìn)化論:跨境電商如何用“無感服務(wù)”征服全球消費者2025年3月的一個深夜,巴西圣保羅的大學(xué)生Clara在宿舍里拆開Shein的包裹時皺起了眉頭——這件薄荷綠的露肩連衣裙實物顏色和網(wǎng)站圖片相差甚遠(yuǎn)。她習(xí)慣性地點開手機(jī)APP,在訂單頁面勾選"顏色不符",還沒想好是否要保留這件衣服,系統(tǒng)已經(jīng)彈出提示:"檢測到您對商品不滿意,已自動生成退貨標(biāo)簽,新衣將在48小時內(nèi)寄達(dá)"